Deming，这个不断改进的鼻祖，列出的这14点中的2点在我以前的培训中没有被强调，其实非常重要。

 

10. Eliminate exhortations.

     Eliminate the use of slogans, posters,and exhortations for the work force, demanding zero defects and new levels of productivity,without providing methods, Such exhortations create adversrial relationships;the bulk of the causes of low quality and low productivity belong to the system, and thus lie beyond the power of the work force.

 

这点最近体会太深了，bombardier  号称要成为世界第一，标语口号满天飞，但怎么达到，好象没人知道。Achieving Excellence 计划很好，把任务下达给基层经理，基层经理良莠不齐，据说有个曾是保安，不拘一格提拔人才当然好，但起码要提供相应的培训。普通员工就更不用说了，我开始很不明白，能在Bombardier工作应该很满足，怎么会有那么多人素质很低，而且怒气冲天？ 现在想想主要是系统的原因，不能全怪他们身在福中不知福。

 

12. Permit pride of workmanship

     Remove the barriers that rob hourly workers and people in management, of their right to pride of workmanship. This implies, among other things, abolition of the annual merit rating(appraisal of performance) and management by objective(MBO).

 

这点第一次看到，绩效管理和目标管理好象已经司空见惯了，听起来挺公平，其实确实非常伤士气。 我当初做管理时最痛恨这一点，因为年终绩效和工资涨幅、年终奖挂钩，必然有人多有人少。人事部还给我们一个正态分布曲线，所以在绩效评估之前就确定多少人得A，多少人得C。 我每次给员工评绩效时都非常伤脑筋，希望能给他们激励而不是挫伤，可除了个别评A的，几乎都不开心。其实得A的有可能遭别人嫉妒或怨恨，也是快乐并痛着。

但不这样又怎样呢？总不能鼓励大锅饭吧。 我想，第一要有一个日常的Recognization System，不断的激发员工主动性。再有一点，就是领导艺术了。大家工作的目的当然是挣钱，可是钱绝不是唯一快乐的源泉，生活中如此，工作中也如此。